人力行政总监曲燕娜主持开班仪式，强调本次培训目的旨在将“医疗服务充满关爱”的理念践行于日常工作中，并鼓励大家认真听讲、积极参与互动。在开班仪式上，彭添智总经理结合医院过往服务中的实际案例，生动阐述了优质服务对提升患者满意度和医院品牌形象的关键作用，让大家深刻认识到本次培训的重要性。最后，费苛院长对此次参训人员提出殷切希望，期待大家通过此次培训，能将课中所学切实有效的运用到实际工作中，为每一位患者带来卓越的医疗服务体验。培训围绕服务礼仪展开，从“礼念基石”入手，让大家明晰服务礼仪是高端医疗的第一张名片，是与患者建立信任、传递关怀的首要环节。同时聚焦“形象管理”，从着装、仪态等方面，指导大家如何通过良好形象传递高端医疗的专业与品质。
情境演练知行合一从“三米微笑”到“一米问候”，从引导手势到电梯礼仪，学员通过抽取真实客户场景，从初次到访的如何快速破冰、团体接待怎样兼顾效率与温度等，进行全流程实景演练。如忆老师倾囊相授，用生动讲解剖析服务礼仪的精髓；借鲜活案例，把抽象的礼仪规范变得通俗易懂、可学可用。参训学员专心听课，积极互动，SOC1周婷婷、杨诗帆、护理部顾琼、体检中心瞿培雯、皮肤科孙云、会员中心张淼鹦、工程部乔能志等同事将自身岗位工作融入“流程演练环节”，学习在动态服务流程中将礼仪规范融入每一个细节。课堂互动氛围非常热烈。
培训尾声，老师带领学员一起认真复盘，针对特定服务情形的应对策略展开讲解，助力大家在复杂场景下也能为患者带来优质服务，实现服务价值的进一步提升。为期两天的培训过程中，全部参训人员始终保持高度的学习热情，志在将服务礼仪内化于心、外化于行，共同为患者打造更优质、更有温度的高品质医疗服务。
